Köpvillkor

1.1 Parter

Säljare är Biowell Nordic AB, org.nr 559477-3268. Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av konsumenter via www.biowell.se.

1.2 Tillämpning

Villkoren gäller för samtliga köp som genomförs via webbplatsen. Biowell förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade på webbplatsen vid tidpunkten då köpet genomfördes.

1.3 Kundens uppgifter

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta och fullständiga samt för att kontrollera din order innan köpet slutförs.

1.4 Produktinformation och prisuppgifter

Biowell reserverar sig för eventuella skrivfel, slutförsäljning, lageravvikelser, tekniska fel och prisfel. Om felaktig information eller felaktigt pris har angetts och detta är uppenbart felaktigt, förbehåller vi oss rätten att korrigera felet, annullera ordern och återbetala eventuellt erlagt belopp.

1.5 Personanpassade priser

Biowell tillämpar inte personanpassade priser baserade på automatiserat beslutsfattande, om inget annat uttryckligen anges på webbplatsen.

2.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

2.2 Betalningsmetoder

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan vid köptillfället. Betalning kan erbjudas via exempelvis kort, Swish och/eller Klarna beroende på vad som är tillgängligt vid beställningstillfället.

2.3 Debitering

Debitering sker enligt den betalningsmetod du valt i kassan och enligt respektive betalleverantörs villkor.

2.4 Dröjsmål

Vid utebliven betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tas ut i enlighet med gällande lag och betalningsleverantörens villkor.

2.5 Säkerhet

Betalningar hanteras via externa betalningsleverantörer. Biowell lagrar inte kortuppgifter.

3.1 Leveransområde

Biowell levererar inom Sverige, om inget annat anges på webbplatsen.

3.2 Leveranstid

Leveranstiden är normalt 5–7 arbetsdagar. Beställer du flera varor skickas ordern normalt samlat, vilket innebär att den skickas när samtliga varor finns tillgängliga. Under högtider, kampanjer eller perioder med hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

3.3 Fraktkostnad

Fraktkostnaden baseras på ordersumman och visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Fri frakt gäller från 799 kr. Eventuella kampanjer, rabatter eller särskilda fraktvillkor kan påverka vilken fraktkostnad som visas i kassan.

3.4 Riskövergång

Risken för varan går över på dig när du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.

3.5 Transportskada

Om paketet är synligt skadat vid leverans bör du anmäla detta till transportören så snart som möjligt och även kontakta Biowells kundservice. Din reklamationsrätt enligt lag påverkas inte av att du inte själv har reklamerat transportskadan direkt till transportören.

3.6 Förlorat paket

Om en försändelse konstateras ha förlorats under transport ansvarar Biowell för att erbjuda ny vara eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig. Avbeställning görs via knappen “Ångra köp” på biowell.se eller genom att kontakta vår kundservice på [email protected]. Avbeställning före leverans är avgiftsfri.

Om ordern redan har skickats kan leveransen inte alltid stoppas. Du kan fortfarande använda knappen “Ångra köp” eller kontakta kundservice för att meddela att du vill avbeställa eller ångra köpet. I sådant fall hanteras ärendet enligt reglerna om ångerrätt i avsnitt 5, om ångerrätt gäller för den aktuella varan.

Om du handlar som konsument på biowell.se har du normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon på ditt uppdrag har tagit emot varan. Om en order levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan utöva ångerrätten genom att använda knappen “Ångra köp” på biowell.se eller genom att kontakta vår kundservice på [email protected]. Knappen “Ångra köp” kan användas både för att avbeställa en order innan den har levererats och för att meddela att du vill utöva din ångerrätt.

När du använder ångerfunktionen ska du ange eller bekräfta de uppgifter som behövs för att vi ska kunna identifiera dig och den order eller det köp som du vill ångra. När du har skickat in din ångerbegäran skickar vi ett mottagningsbevis utan dröjsmål. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav.

När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas endast motsvarande kostnaden för standardleverans.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du debiteras inte någon extra avgift för återbetalningen. Återbetalningen kan minskas med avdrag för returavgift om 79 kr om du använder Biowells returetikett, samt för eventuell värdeminskning om varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Ingen administrativ avgift eller hanteringsavgift tas ut vid utövande av ångerrätten.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Ångerrätten gäller inte för: varor som förseglats och som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl; varor som snabbt kan försämras; varor tillverkade enligt dina anvisningar; samt andra varor som är undantagna enligt lag.

För vissa produkter, exempelvis förseglade kosttillskott, gäller därför att ångerrätten upphör om förseglingen har brutits och varan med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

7.1 Så gör du en retur

Kontakta oss gärna på [email protected] innan du skickar tillbaka varan. Returen skickas till: Biowell Nordic AB, OD Krooks gata 19B, 254 44 Helsingborg, Sverige — senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

7.2 Returavgift och returfrakt

Vid ångrat köp eller om du som kund önskar returnera en vara står du för returfrakten, om inget annat anges eller följer av lag. Om du använder Biowells returetikett debiteras en returavgift om 79 kr, som avser kostnad för returetikett/returfrakt och dras från din återbetalning. Du kan även välja att skicka tillbaka varan på egen hand, och står då själv för returfrakten. Ingen administrativ avgift eller hanteringsavgift tas ut vid utövande av ångerrätten.

7.3 Ansvar vid retur

Du ansvarar för att varan emballeras väl. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvitto tills returen hanterats.

Om du inte hämtar ut din beställning och försändelsen returneras har Biowell rätt att debitera en avgift om 199 kr för skäliga kostnader (frakt, returfrakt, lagerhantering, administration). Avgiften kan dras från eventuell återbetalning eller faktureras i efterhand.

Ett ej uthämtat paket räknas inte i sig som ett giltigt utövande av ångerrätten. Vill du ångra köpet måste du meddela oss inom ångerfristen via knappen “Ångra köp” eller via kundservice.

Du har rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen. Biowell ansvarar för fel som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom den tid som följer av lag. Fel som visar sig inom två år antas som utgångspunkt ha funnits vid avlämnandet.

Reklamation ska ske inom skälig tid. En reklamation inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha skett i rätt tid. Du kan ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Vid godkänd reklamation står Biowell för samtliga kostnader, inklusive returfrakt. Kontakta [email protected] med ordernummer och beskrivning av felet.

Produkternas innehåll, märkning, rekommenderad dosering och användningsanvisningar ska alltid följas. Kosttillskott bör inte användas som alternativ till en varierad kost. Rekommenderad daglig dos bör inte överskridas och produkterna bör förvaras utom räckhåll för små barn.

Om du är gravid, ammar, använder läkemedel, behandlas för sjukdom eller är osäker på om en produkt passar dig, bör du rådgöra med läkare eller annan vårdpersonal före användning.

Biowell behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR, för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundserviceärenden, reklamationer, returer och rättsliga förpliktelser. Mer information finns i vår integritetspolicy.

Biowell ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, arbetsmarknadskonflikt, krig, brand, översvämning, naturkatastrof eller omfattande driftstörning. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta i första hand vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet i samförstånd. Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Biowell Nordic AB · Org.nr 559477-3268 · OD Krooks gata 19B, 254 44 Helsingborg, Sverige · E-post: [email protected]. Kundservice hanteras via e-post och, när det gäller avbeställning eller ångerrätt, även via knappen “Ångra köp” på biowell.se.