Vanliga frågor

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan vid köptillfället. Betalningen hanteras av våra betalningsleverantörer.

Debitering sker enligt den betalningsmetod du väljer i kassan och enligt respektive betalningsleverantörs villkor.

Du kan avbeställa din order innan den har levererats till dig. Avbeställning görs via knappen “Ångra köp” på Biowell.se eller genom att kontakta kundservice på [email protected]. Avbeställning före leverans är avgiftsfri. Om ordern redan har skickats kan leveransen inte alltid stoppas — då kan du fortfarande använda knappen “Ångra köp” eller kontakta kundservice för att meddela att du vill ångra köpet.

Kontakta kundservice så snart som möjligt på [email protected]. Om ordern ännu inte har skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att ändra uppgifterna. Om ordern redan har skickats kan vi inte alltid ändra leveransen. Eventuella kostnader som uppstår på grund av felaktiga adressuppgifter kan komma att belasta kunden.

Leveranstiden är normalt 5–7 arbetsdagar. Innehåller din order flera varor skickas den normalt samlat, när samtliga varor finns tillgängliga. Under högtider, kampanjer eller perioder med hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

Ja. Innehåller din order flera varor skickas den normalt samlat, när samtliga varor finns tillgängliga för leverans.

Biowell levererar inom Sverige, om inget annat anges på webbplatsen eller i kassan.

Ja, spårningsinformation skickas normalt när ordern har skickats, beroende på valt fraktsätt och transportör.

Om din leverans är försenad kan du kontakta kundservice på [email protected] så hjälper vi dig att undersöka vad som hänt.

Om paketet är synligt skadat vid leverans bör du anmäla skadan till transportören så snart som möjligt och även kontakta Biowells kundservice. Bifoga gärna ordernummer och bilder på skadan så kan vi hjälpa dig vidare.

Om en försändelse konstateras ha förlorats under transport hjälper vi dig vidare med ny vara eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

Ja, som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på Biowell.se. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon på ditt uppdrag har tagit emot varan.

Du kan ångra ditt köp genom att använda knappen “Ångra köp” på Biowell.se eller genom att kontakta kundservice på [email protected]. När du har meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Knappen “Ångra köp” finns på Biowell.se och kan användas för att avbeställa en order före leverans eller för att meddela att du vill använda din ångerrätt. Information om ångerfunktionen lämnas även i orderbekräftelsen.

Börja med att meddela oss att du vill ångra köpet via knappen “Ångra köp” eller genom att kontakta kundservice. Returen skickas därefter till: Biowell Nordic AB, OD Krooks gata 19B, 254 44 Helsingborg, Sverige. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvitto.

Vid ångrat köp eller om du som kund önskar returnera en vara står du för returfrakten, om inget annat anges eller följer av lag. Om du använder Biowells returetikett debiteras en returavgift om 79 kr, som dras från din återbetalning. Ingen administrativ avgift eller hanteringsavgift tas ut vid ångerrätt.

Vi hanterar normalt inte direkta byten. Om du vill byta till en annan vara kan du returnera den vara du vill ångra, om ångerrätt gäller, och därefter lägga en ny beställning på Biowell.se.

Förseglade kosttillskott och liknande produkter kan vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits och varan med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning göras. För vissa förseglade varor av hälso- eller hygienskäl gäller dock inte ångerrätten om förseglingen har brutits.

En retur innebär normalt att du ångrar ett köp eller vill skicka tillbaka en vara. En reklamation gäller om varan är felaktig. Vid godkänd reklamation står Biowell för kostnaderna kopplade till reklamationen, inklusive eventuell returfrakt.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du inte hämtar ut din beställning hos ombud och paketet returneras till oss kan en avgift om 199 kr debiteras. Avgiften avser skäliga kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen, exempelvis frakt, returfrakt, lagerhantering och administration.

Nej. Ett ej uthämtat paket räknas inte i sig som att du har utövat ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss inom ångerfristen via knappen “Ångra köp” på Biowell.se eller genom att kontakta kundservice.

Kontakta kundservice på [email protected] och beskriv felet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det är relevant.

Du reklamerar en vara genom att kontakta kundservice på [email protected] med ordernummer och en beskrivning av felet. Vi hjälper dig vidare med hur ärendet ska hanteras.

Vid godkänd reklamation står Biowell för samtliga kostnader kopplade till reklamationen, inklusive eventuell returfrakt.

Du har rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha skett i rätt tid.

Följ alltid produktens märkning, rekommenderad dosering och användningsanvisningar. Kosttillskott bör inte användas som alternativ till en varierad kost. Rekommenderad daglig dos bör inte överskridas.

Om du är gravid, ammar, använder läkemedel, behandlas för sjukdom eller är osäker på om en produkt passar dig bör du rådgöra med läkare eller annan vårdpersonal före användning.

Information om ingredienser, näringsinnehåll, dosering och användning finns normalt på respektive produktsida och på produktens förpackning.

Du kan anmäla dig till nyhetsbrevet via formulär på Biowell.se, om detta erbjuds.

Du kan när som helst avregistrera dig via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta oss.

I vissa fall kan vi skicka information om liknande produkter eller tjänster enligt gällande regler. Du har alltid rätt att tacka nej till sådan marknadsföring.

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, returer, reklamationer, nyhetsbrev och webbplatsens funktioner. Mer information finns i vår integritetspolicy.

Nej, Biowell säljer inte dina personuppgifter.

För frågor om integritet och personuppgifter kontaktar du oss på [email protected].

Ja, Biowell.se använder cookies och liknande teknik för att webbplatsen ska fungera, för analys och, om du samtycker, för marknadsföring. Du kan ändra eller återkalla ditt samtycke via våra cookieinställningar på webbplatsen.

För frågor om beställningar, leveranser, returer, reklamationer, återbetalningar eller andra kundserviceärenden kontaktar du [email protected].

För frågor om personuppgifter, integritet eller GDPR kontaktar du [email protected].

Fullständig information finns i våra köpvillkor, vår sida Leverans & retur samt vår integritetspolicy.