Leverans & Retur

Leveransområde

Biowell levererar inom Sverige, om inget annat anges på webbplatsen eller i kassan.

Leveranstid

Leveranstiden är normalt 5–7 arbetsdagar. Beställer du flera varor skickas ordern normalt samlat, när samtliga varor finns tillgängliga för leverans. Under högtider, kampanjer eller perioder med hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden baseras på ordersumman och visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Fri frakt gäller från 899 kr. Eventuella kampanjer, rabatter eller särskilda fraktvillkor kan påverka vilken fraktkostnad som visas i kassan.

Spårning av leverans

När din order har skickats får du normalt spårningsinformation via e-post, sms eller direkt från transportören, beroende på valt fraktsätt.

Försenad leverans

Om din leverans blir försenad kan du kontakta vår kundservice på kundservice@biowell.se så hjälper vi dig att undersöka vad som hänt. Om en vara inte levereras inom avtalad tid har du rättigheter enligt konsumentköplagen.

Transportskada

Om paketet är synligt skadat vid leverans bör du anmäla detta till transportören så snart som möjligt och även kontakta Biowells kundservice. Kontakta oss gärna med ordernummer och bilder på skadan. Din reklamationsrätt enligt lag påverkas inte av att du inte själv har reklamerat transportskadan direkt till transportören.

Förlorat paket

Om en försändelse konstateras ha förlorats under transport ansvarar Biowell för att erbjuda ny vara eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig. Avbeställning görs via knappen “Ångra köp” på Biowell.se eller genom att kontakta vår kundservice på kundservice@biowell.se. Avbeställning före leverans är avgiftsfri.

Om ordern redan har skickats kan leveransen inte alltid stoppas. Du kan fortfarande använda knappen “Ångra köp” eller kontakta kundservice. I sådant fall hanteras ärendet enligt reglerna om ångerrätt, om ångerrätt gäller för den aktuella varan.

Om du handlar som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan. Levereras ordern i flera delar börjar fristen normalt löpa dagen efter att du tagit emot den sista varan.

För att använda ångerrätten meddelar du oss inom ångerfristen via knappen “Ångra köp” på Biowell.se eller via kundservice@biowell.se. Information om ångerfunktionen lämnas i samband med köpet och i orderbekräftelsen. När du skickat in din ångerbegäran får du ett mottagningsbevis utan dröjsmål. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär, men det är inget krav. När du meddelat att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Ångerrätten gäller inte för: förseglade varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso-/hygienskäl; varor som snabbt kan försämras; varor tillverkade enligt dina anvisningar; samt andra varor som är undantagna enligt lag. För förseglade kosttillskott gäller därför att ångerrätten upphör om förseglingen brutits och varan inte lämpligen kan återlämnas av hälso-/hygienskäl.

Så gör du en retur

Kontakta oss gärna på kundservice@biowell.se innan du skickar tillbaka varan. Returen skickas till: Biowell Nordic AB, OD Krooks gata 19B, 254 44 Helsingborg, Sverige — senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du kan använda vår returlösning eller skicka tillbaka varan på annat lämpligt och spårbart sätt.

Returfrakt och returetikett

Du står för returfrakten vid ångerrätt. Använder du vår returetikett debiteras 79 kr, som dras från din återbetalning. Ingen administrativ avgift eller hanteringsavgift tas ut.

Ansvar vid retur

Du ansvarar för att varan emballeras väl. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvitto tills returen hanterats.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Har varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskning, vars storlek bedöms utifrån varans skick vid retur. För förseglade varor som inte lämpligen kan återlämnas av hälso-/hygienskäl gäller särskilda undantag om förseglingen brutits.

Vid ångerrätt

Vi återbetalar det belopp du betalat för varan samt eventuell standardfrakt. Har du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas endast motsvarande standardleverans. Återbetalningen kan minskas med avdrag för returetikett/returfrakt samt eventuell värdeminskning. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande, men vi kan vänta tills varan mottagits eller du visat att den skickats tillbaka.

Vid avbeställning före leverans

Avbeställer du innan leverans återbetalas erlagt belopp. Avbeställning före leverans är avgiftsfri.

Återbetalningsmetod

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Vid betalning via Klarna sker återbetalning enligt Klarnas rutiner och villkor.

Hämtar du inte ut din beställning och försändelsen returneras har Biowell rätt att debitera 199 kr för skäliga kostnader (frakt, returfrakt, lagerhantering, administration). Avgiften kan dras från eventuell återbetalning eller faktureras i efterhand.

Ett ej uthämtat paket räknas inte i sig som ett giltigt utövande av ångerrätten. Vill du ångra köpet måste du meddela oss inom ångerfristen via knappen “Ångra köp” eller via kundservice. Har du meddelat att du vill ångra köpet och paketet därefter returneras som ej uthämtat hanteras ärendet enligt reglerna om ångerrätt — men du kan fortfarande behöva stå för returfrakt eller andra skäliga kostnader.

Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid; en reklamation inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha skett i rätt tid. Du kan kräva avhjälpande eller omleverans, och i andra hand prisavdrag, hävning eller annan påföljd. Vid godkänd reklamation står Biowell för samtliga kostnader, inklusive returfrakt. Kontakta kundservice@biowell.se med ordernummer och beskrivning av felet, gärna med bilder.