Kort sammanfattning
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss inom 14 dagar och därefter skicka tillbaka varan inom ytterligare 14 dagar.
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Om du använder vår returetikett dras 79 kr av från återbetalningen.
För förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits gäller inte ångerrätten om förseglingen har öppnats.
Du har också rätt att avbeställa en order innan den har levererats. Om ordern redan har påbörjats för hantering kan en administrativ avgift om 69 kr som standardavgift tillkomma. Om avbeställningen medför särskilda kostnader som inte rimligen kan undvikas eller tillgodogöras på annat sätt kan skälig ersättning tillkomma.
Vid ej uthämtade paket kan en avgift om 199 kr debiteras.
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
⸻
1. Ångerrätt
Om du handlar som konsument på biowell.se har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra köpet. När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Du kan kontakta oss på kundservice@biowell.se för att utöva din ångerrätt.
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt för leveransen till dig, i enlighet med gällande lagstiftning. Återbetalningen kan dock minskas med eventuellt avdrag för värdeminskning om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Du står själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten.
1.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
• varor som har förseglats och som, med bruten försegling, inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• andra varor som undantas från ångerrätt enligt gällande lag
För vissa produkter, exempelvis förseglade kosttillskott och andra förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl, gäller därför att ångerrätten upphör om förseglingen har brutits, under förutsättning att produkten med bruten försegling inte lämpligen kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl.
⸻
3. Retur av vara vid ångrat köp
3.1 Så gör du en retur
Om du vill returnera en vara efter att du har ångrat ditt köp är du välkommen att kontakta oss på kundservice@biowell.se innan du skickar tillbaka varan. Det gör att vi kan hjälpa dig på snabbaste och smidigaste sätt.
Returen ska skickas till:
Biowell
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Sverige
Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Du kan välja att använda vår returlösning eller skicka tillbaka varan på annat lämpligt och spårbart sätt.
3.2 Returfrakt
Du som kund står för returfrakten vid utövande av ångerrätten.
Om du önskar kan vi tillhandahålla en returetikett. Om vi tillhandahåller returetikett debiteras en returavgift om 79 kr, om inget annat har avtalats. Avgiften dras från din återbetalning.
Du kan även välja att returnera varan på egen hand. Vi rekommenderar då att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvitto.
3.3 Ansvar vid retur
Du ansvarar för varan från det att den skickas tillbaka till dess att den har mottagits av oss. Returen ska emballeras väl så att varan inte skadas under transporten.
Om du skickar returen på egen hand ansvarar du för försändelsen under transporten. Om returen skickas med en fraktsedel som tillhandahållits av oss ansvarar du för att försändelsen lämnas in korrekt och att inlämningskvitto sparas.
Återbetalning kan hållas inne tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
⸻
4. Värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning. Avdragets storlek fastställs utifrån varans skick vid retur.
⸻
5. Avbeställning före leverans
Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig.
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@biowell.se.
Om avbeställning sker inom 3 timmar från genomfört köp och innan ordern har påbörjats för hantering utgår ingen avgift.
Om avbeställning sker efter att ordern har påbörjats för hantering har Biowell rätt att ta ut en administrativ avgift om 69 kr som standardavgift. Avgiften avser kostnader för orderhantering och administration och dras av från eventuell återbetalning.
Om avbeställningen medför särskilda kostnader för Biowell som inte rimligen kan undvikas eller tillgodogöras på annat sätt, har Biowell därutöver rätt till skälig ersättning för den kostnaden. Detta kan exempelvis avse särskild anskaffning av vara, mobilisering från externt eller fjärrlager eller annan orderspecifik kostnad som uppstått till följd av avbeställningen.
⸻
6. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut din beställning hos ombud och försändelsen returneras till oss har Biowell rätt att debitera en avgift om 199 kr.
Avgiften avser kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen, exempelvis:
• frakt
• returfrakt
• lagerhantering
• administration
Avgiften dras från eventuell återbetalning. Om återbetalning inte är aktuell kan avgiften komma att faktureras i efterhand.
Om ordervärdet understiger avgiften för ej uthämtat paket sker ingen återbetalning i den mån kostnaderna motsvarar eller överstiger ordervärdet.
Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten. För att ångerrätten ska gälla måste du aktivt meddela oss att du ångrar köpet inom ångerfristen.
⸻
7. Reklamation
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen inom tre (3) år från det att du mottagit varan.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står Biowell för samtliga kostnader kopplade till reklamationen, inklusive returfrakt.
Vi har rätt att i första hand erbjuda avhjälpande, omleverans eller annan likvärdig lösning innan återbetalning sker, i enlighet med gällande lag.
För att göra en reklamation ska du kontakta vår kundservice på kundservice@biowell.se och ange ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant för bedömningen.
⸻
8. Återbetalning
8.1 Återbetalning vid ångerrätt
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp som vi har mottagit från dig avseende den ångrade beställningen, inklusive standardfrakt till dig.
Från återbetalningen kan avdrag göras för:
• returfrakt, om vi har tillhandahållit returetikett
• värdeminskning, om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
8.2 Återbetalning vid avbeställning före leverans
Om du avbeställer en order innan leverans återbetalas erlagt belopp med avdrag för eventuell administrativ avgift och/eller annan skälig ersättning enligt punkt 5.
8.3 Återbetalningsmetod
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits.
Vid betalning via Klarna sker återbetalning i enlighet med Klarnas rutiner och villkor.
⸻
9. Kontakt
Vid frågor om retur, ångerrätt, avbeställning, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss på:
E-post: kundservice@biowell.se
