Köpvillkor — biowell.se
Dessa köpvillkor gäller mellan dig som konsument och Biowell Nordic AB för köp som genomförs via www.biowell.se. Läs villkoren noggrant innan du slutför din beställning.
Innehåll
- Allmänna villkor
- Betalningsvillkor
- Leveransvillkor
- Avbeställning av order
- Ångerrätt
5.1 Undantag från ångerrätten - Returvillkor
6.1 Skick på retur
6.2 Hygienundantag
6.3 Värdeminskningsavdrag - Returfrakt & Returinstruktioner
7.1 Returfrakt
7.2 Returprocess
7.3 Transportansvar - Ej uthämtade paket
- Reklamationsrätt
- Produktinformation – Kosttillskott
- Personuppgifter (GDPR)
- Force majeure
- Tvist och lagval
- Kontaktuppgifter
1. Allmänna villkor
1.1 Parter
Säljare: Biowell Nordic AB (org.nr 559477-3268)
Kund: Fysiska personer som handlar via www.biowell.se
1.2 Tillämpning
Villkoren gäller för samtliga köp via webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren. Ändringar gäller från publiceringsdatum.
1.3 Kundens åtaganden
Kunden ska lämna korrekta uppgifter och kontrollera order innan köp slutförs.
1.4 Produktinformation
Vi reserverar oss för skrivfel, prisfel och slutförsäljning. Vid felaktig information förbehåller vi oss rätten att annullera order och återbetala beloppet.
2. Betalningsvillkor
2.1 Priser
Alla priser anges i SEK inklusive moms.
2.2 Betalningsmetoder
Kort (VISA/Mastercard),Swish samt Klarna faktura/delbetalning.
2.3 Debitering
Kort/Swish debiteras vid orderbekräftelse. Klarna följer deras egna fakturavillkor.
2.4 Dröjsmål
Vid utebliven betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta debiteras enligt lag.
2.5 Säkerhet
Betalningar hanteras via certifierade betalningsleverantörer. Kortuppgifter lagras inte.
3. Leveransvillkor
3.1 Leveransområde
Vi levererar inom Sverige.
3.2 Leveranstid
Normal leveranstid: 2–7 arbetsdagar.
3.3 Fraktkostnad
Visas i kassan före köp.
3.4 Riskövergång
Risken övergår när varan överlämnas till kund eller ombud.
3.5 Transportskada
Synliga skador ska anmälas till transportör och oss snarast.
3.6 Förlorat paket
Vid konstaterad förlust ersätter vi med ny vara eller återbetalning.
4. Avbeställning av order
Order kan avbeställas kostnadsfritt inom 3 timmar efter genomfört köp, förutsatt att ordern inte påbörjats för hantering.
Efter 3 timmar men innan färdigbehandling debiteras 39 kr administrativ avgift.
När ordern är färdigbehandlad, packad eller skickad kan den inte avbeställas. Kunden hänvisas då till ångerrätten.
5. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet enligt distansavtalslagen.
Du ska meddela ånger inom 14 dagar och därefter returnera varan inom ytterligare 14 dagar.
Återbetalning sker inom 14 dagar från mottagen retur eller bevis på skickad retur.
5.1 Undantag från ångerrätten
Gäller ej för:
- Förseglade kosttillskott/livsmedel med bruten försegling
- Hygienklassade produkter
- Varor med kort hållbarhet
- Specialtillverkade varor
6. Returvillkor
6.1 Skick på retur
Produkter ska vara oöppnade, oanvända och i originalförpackning.
6.2 Hygienundantag
Öppnade kosttillskott/livsmedel accepteras ej i retur.
6.3 Värdeminskning
Avdrag kan göras om varan hanterats mer än nödvändigt.
7. Returfrakt & Returinstruktioner
7.1 Returfrakt
Kunden betalar returfrakt.
Om vi tillhandahåller returetikett debiteras 79 kr.
7.2 Returprocess
Kontakta kundservice@biowell.se innan retur.
Skicka till:
Biowell Nordic AB
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Retur ska skickas inom 14 dagar från ångermeddelande.
7.3 Transportansvar
Kunden ansvarar för returen tills mottagen.
Vid egen frakt ansvarar kunden fullt ut.
Vid vår etikett krävs inlämningskvitto.
Ingen återbetalning sker utan spårningsbevis.
8. Ej uthämtade paket
Ej uthämtade paket debiteras 199 kr för frakt, returfrakt och hantering.
Avgiften dras från återbetalning eller faktureras.
Om ordervärdet understiger avgiften sker ingen återbetalning.
Ej uthämtat räknas inte som ånger.
9. Reklamationsrätt
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska ske inom skälig tid (2 månader anses skäligt).
Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader inklusive returfrakt och tillhandahåller returetikett.
Vi har rätt att i första hand avhjälpa felet genom omleverans eller reparation.
10. Produktinformation – Kosttillskott
Produkters innehåll och märkning följer livsmedelslagstiftning.
Kosttillskott ersätter inte medicinsk behandling.
Kontakta vårdpersonal vid frågor om användning.
11. Personuppgifter (GDPR)
Personuppgifter behandlas för order, betalning och leverans enligt GDPR. Se integritetspolicy.
12. Force majeure
Vi ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll såsom strejk, krig eller naturkatastrof.
13. Tvist och lagval
Tvister löses i första hand i dialog.
Du kan vända dig till ARN.
Svensk lag tillämpas.
14. Kontaktuppgifter
Biowell Nordic AB
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Vanliga frågor (FAQ)
Beställning & Betalning
Hur betalar jag min order?
Vi erbjuder betalning via Klarna. Tillgängliga betalningsalternativ (t.ex. faktura eller delbetalning) visas i kassan vid köptillfället. Betalningen hanteras i enlighet med Klarnas villkor.
När dras pengarna?
Debitering sker enligt den betalningsmetod du valt via Klarna, exempelvis i samband med fakturering eller enligt din delbetalningsplan.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Du kan avbeställa din order kostnadsfritt inom 3 timmar efter genomfört köp, förutsatt att ordern ännu inte har påbörjats för hantering. Därefter kan en administrativ avgift om 39 kr tillkomma. När ordern är packad eller skickad kan den inte längre avbeställas.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid inom Sverige är 2–7 arbetsdagar beroende på leveransmetod och lagerstatus.
Får jag spårning på min leverans?
Ja, spårningsinformation skickas normalt via e-post när ordern lämnar vårt lager.
Vad gör jag om paketet är skadat?
Anmäl synliga transportskador direkt till transportören och kontakta vår kundservice med bilddokumentation.
Ångerrätt & Retur
Hur länge har jag ångerrätt?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta kundservice@biowell.se innan du skickar tillbaka din vara så får du instruktioner och eventuell returetikett.
Hur lång tid har jag på mig att returnera varan?
Du ska skicka returen senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
Vem betalar returfrakten?
Du som kund står för returfrakten vid ångerrätt. Om vi tillhandahåller returetikett debiteras 79 kr.
När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi mottagit returen eller bevis på att den skickats tillbaka.
Produktens skick vid retur
Måste produkten vara oöppnad?
Ja, vid ångerrätt ska produkten vara oöppnad, oanvänd och i originalförpackning med obruten försegling.
Kan jag returnera öppnade kosttillskott?
Nej. Av hygien- och säkerhetsskäl accepteras inte returer av kosttillskott eller livsmedel där förseglingen brutits.
Kan avdrag göras på återbetalningen?
Ja, värdeminskningsavdrag kan göras om produkten hanterats mer än nödvändigt.
Ej uthämtade paket
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet returneras till oss debiteras en avgift om 199 kr för frakt, returfrakt och hantering.
Räknas ej uthämtat som retur?
Nej. Det räknas inte som utövande av ångerrätten.
Reklamation
Hur reklamerar jag en vara?
Kontakta kundservice@biowell.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bild.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Vem betalar returfrakten vid reklamation?
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader inklusive returfrakt.
Vad händer efter en reklamation?
Vi kan erbjuda omleverans, reparation, prisavdrag eller återbetalning beroende på ärendet.
Kosttillskott & Produktinformation
Är kosttillskott medicinska produkter?
Nej. Kosttillskott ersätter inte medicinsk behandling.
Kan jag använda produkterna med läkemedel?
Kontakta vårdpersonal vid frågor om interaktion eller dosering.
Personuppgifter
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Se vår integritetspolicy för fullständig information.
