1. Ångerrätt
Som kund hos Biowell Nordic AB har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Vid nyttjande av ångerrätten har du rätt till återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning, med eventuella avdrag för returfrakt, värdeminskning eller andra kostnader enligt dessa villkor.
Undantag från ångerrätten gäller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits, exempelvis kosttillskott.
2. Returvillkor
2.1 Villkor för godkänd retur
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska vara oöppnad och oanvänd.
- Originalförpackningen ska vara i oskadat skick.
- Eventuell plombering eller försegling får inte vara bruten.
Returen ska packas väl så att produkterna inte skadas under transport.
2.2 Hygien- och säkerhetsundantag
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av:
- Kosttillskott
- Livsmedel
- Andra hälsoklassade produkter
…om förpackningen har öppnats eller förseglingen brutits.
2.3 Värdeminskningsavdrag
Om en vara har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning.
Avdragets storlek fastställs utifrån produktens skick vid retur.
3. Returfrakt & Returinstruktioner
3.1 Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.
Om vi tillhandahåller en returfraktsedel debiteras en avgift om 79 kr, om inget annat har avtalats. Avgiften dras från din återbetalning.
3.2 Så gör du en retur
- Kontakta oss via kundservice@biowell.se innan du skickar tillbaka din vara.
Returer som skickas utan föranmälan riskerar att inte kunna hanteras korrekt. - Du får en returetikett från oss via e-post.
- Skicka returförsändelsen till:
Biowell
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Sverige
Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar ditt köp.
3.3 Ansvar vid returförsändelse
Du som kund ansvarar för varan från det att den skickas tillbaka till dess att den har mottagits och registrerats av oss.
Om du väljer att skicka returen på egen hand ansvarar du för försändelsen under transporten. Vi ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas vid egenbokad returfrakt.
Om retur sker med fraktsedel tillhandahållen av oss ansvarar du för att försändelsen lämnas in korrekt samt att inlämningskvitto sparas. Inlämnad och spårbar retur betraktas som fullgjord retur från kundens sida.
Vid utebliven eller förlorad retur utan spårningsbevis kan vi inte genomföra återbetalning.
4. Avbeställning av order
Du kan avbeställa din order kostnadsfritt inom 3 timmar efter genomfört köp, förutsatt att ordern ännu inte har påbörjats för hantering i vårt lager.
Om avbeställning sker efter 3 timmar men innan ordern har färdigbehandlats, debiteras en administrativ avgift om 39 kr. Avgiften avser kostnader för orderhantering och administration och dras av från eventuell återbetalning.
När en order har färdigbehandlats, packats eller skickats från vårt lager är avbeställning inte längre möjlig. Ordern levereras då enligt plan. I dessa fall hänvisas kunden istället till ångerrätten och returvillkoren ovan.
5. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut din beställning hos ombud och försändelsen returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 199 kr.
Avgiften avser ersättning för kostnader som uppstår i samband med:
- Frakt
- Returfrakt
- Lagerhantering
- Administration
Avgiften debiteras oavsett betalningsmetod och dras från eventuell återbetalning. Om återbetalning inte är aktuell faktureras avgiften i efterhand.
Om ordervärdet understiger avgiften för ej uthämtat paket sker ingen återbetalning, då kostnaderna överstiger ordervärdet.
Ej uthämtade försändelser betraktas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten. För att ångerrätten ska gälla måste kunden aktivt meddela oss om sitt beslut att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet samt returnera varan enligt våra returvillkor.
6. Reklamationsrätt
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från det att du mottagit den, om varan är felaktig vid leverans eller avviker från vad som avtalats.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står Biowell Nordic AB för samtliga kostnader kopplade till returen, inklusive returfrakt.
Vi förbehåller oss rätten att i första hand avhjälpa felet genom omleverans, reparation eller annan likvärdig åtgärd innan återbetalning sker.
För att påbörja en reklamation ska du kontakta vår kundservice med ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilddokumentation som underlag för bedömning.
7. Återbetalning
7.1 Återbetalning vid ångerrätt
Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi samtliga betalningar som vi mottagit från dig avseende den returnerade varan, med eventuella avdrag i enlighet med dessa villkor.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har dock rätt att invänta återbetalningen tills dess att vi mottagit varan eller bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
7.2 Avdrag från återbetalning
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag från återbetalningen i följande fall:
- Returfrakt, om vi tillhandahållit returetikett (79 kr).
- Värdeminskning, om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt.
- Administrativ avgift vid sen avbeställning (39 kr).
- Avgift för ej uthämtat paket (199 kr).
Avdragets storlek fastställs utifrån de faktiska kostnader som uppstått.
7.3 Återbetalningsmetod
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits.
Vid betalning via Klarna sker återbetalning i enlighet med Klarnas rutiner och villkor.
7.4 Ej mottagen eller godkänd retur
Återbetalning kan inte genomföras förrän returen har mottagits eller spårningsbevis uppvisats.
Om retur inte mottas eller saknar spårningsbar dokumentation kan återbetalning inte genomföras.
