Köpvillkor – biowell.se
Dessa köpvillkor gäller mellan dig som konsument och Biowell Nordic AB vid köp som genomförs via www.biowell.se. Läs villkoren noggrant innan du slutför din beställning.
Innehåll
- Allmänna villkor
- Betalningsvillkor
- Leveransvillkor
- Avbeställning före leverans
- Ångerrätt
- Undantag från ångerrätten
- Retur och returfrakt
- Ej uthämtade paket
- Reklamation
- Produktinformation – kosttillskott
- Personuppgifter
- Force majeure
- Tvist och lagval
- Kontaktuppgifter
1. Allmänna villkor
1.1 Parter
Säljare är Biowell Nordic AB, org.nr 559477-3268.
Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av konsumenter via www.biowell.se.
1.2 Tillämpning
Villkoren gäller för samtliga köp som genomförs via webbplatsen. Biowell förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade på webbplatsen vid tidpunkten då köpet genomfördes.
1.3 Kundens uppgifter
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta och fullständiga samt för att kontrollera din order innan köpet slutförs.
1.4 Produktinformation
Biowell reserverar sig för eventuella skrivfel, slutförsäljning, lageravvikelser, tekniska fel och prisfel. Om felaktig information eller felaktigt pris har angetts och detta är uppenbart felaktigt, förbehåller vi oss rätten att korrigera felet, annullera ordern och återbetala eventuellt erlagt belopp.
2. Betalningsvillkor
2.1 Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
2.2 Betalningsmetoder
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan vid köptillfället. Betalning kan erbjudas via exempelvis kort, Swish och/eller Klarna beroende på vad som är tillgängligt vid beställningstillfället.
2.3 Debitering
Debitering sker enligt den betalningsmetod du valt i kassan och enligt respektive betalleverantörs villkor.
2.4 Dröjsmål
Vid utebliven betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tas ut i enlighet med gällande lag och betalningsleverantörens villkor.
2.5 Säkerhet
Betalningar hanteras via externa betalningsleverantörer. Biowell lagrar inte kortuppgifter.
3. Leveransvillkor
3.1 Leveransområde
Biowell levererar inom Sverige, om inget annat anges på webbplatsen.
3.2 Leveranstid
Normal leveranstid är 2–7 arbetsdagar, om inget annat anges i samband med beställningen. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis lagerstatus, transportör och yttre omständigheter.
3.3 Fraktkostnad
Tillämplig fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs.
3.4 Riskövergång
Risken för varan går över på dig när du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.
3.5 Transportskada
Om paketet är synligt skadat vid leverans bör du anmäla detta till transportören så snart som möjligt och även kontakta Biowells kundservice.
3.6 Förlorat paket
Om en försändelse konstateras ha förlorats under transport ansvarar Biowell för att erbjuda ny vara eller återbetalning, beroende på omständigheterna.
4. Avbeställning före leverans
Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig.
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@biowell.se.
Om avbeställning sker inom 3 timmar från genomfört köp och innan ordern har påbörjats för hantering utgår ingen avgift.
Om avbeställning sker efter att ordern har påbörjats för hantering har Biowell rätt att ta ut en administrativ avgift om 69 kr som standardavgift. Avgiften avser kostnader för orderhantering och administration och dras av från eventuell återbetalning.
Om avbeställningen medför särskilda kostnader för Biowell som inte rimligen kan undvikas eller tillgodogöras på annat sätt, har Biowell därutöver rätt att ta ut skälig ersättning för den kostnaden. Detta kan exempelvis avse särskild anskaffning av vara, mobilisering från externt eller fjärrlager eller annan orderspecifik kostnad som uppstått till följd av avbeställningen.
5. Ångerrätt
Om du handlar som konsument på biowell.se har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill ångra köpet. När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Du kan utöva ångerrätten genom att kontakta oss på kundservice@biowell.se.
Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt för leveransen till dig.
Återbetalningen kan dock minskas med avdrag för:
- returfrakt, om vi har tillhandahållit returetikett
- värdeminskning, om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
6. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- varor som har förseglats och som, med bruten försegling, inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- specialtillverkade varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel
- andra varor som undantas från ångerrätt enligt gällande lag
För vissa produkter, exempelvis förseglade kosttillskott och andra förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl, gäller därför att ångerrätten upphör om förseglingen har brutits, under förutsättning att produkten med bruten försegling inte lämpligen kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl.
7. Retur och returfrakt
7.1 Så gör du en retur
Om du vill returnera en vara efter att du har ångrat ditt köp är du välkommen att kontakta oss på kundservice@biowell.seinnan du skickar tillbaka varan. Det gör att vi kan hjälpa dig på snabbaste och smidigaste sätt.
Returen ska skickas till:
Biowell Nordic AB
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Sverige
Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Du kan välja att använda vår returlösning eller skicka tillbaka varan på annat lämpligt och spårbart sätt.
7.2 Returfrakt
Du som kund står för returfrakten vid utövande av ångerrätten.
Om du önskar kan vi tillhandahålla en returetikett. Om vi tillhandahåller returetikett debiteras en returavgift om 79 kr, om inget annat har avtalats. Avgiften dras från din återbetalning.
7.3 Ansvar vid retur
Du ansvarar för varan från det att den skickas tillbaka till dess att den har mottagits av oss. Returen ska emballeras väl så att varan inte skadas under transporten.
Om du skickar returen på egen hand rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvitto.
8. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut din beställning hos ombud och försändelsen returneras till oss har Biowell rätt att debitera en avgift om 199 kr.
Avgiften avser kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen, exempelvis:
- frakt
- returfrakt
- lagerhantering
- administration
Avgiften dras från eventuell återbetalning. Om återbetalning inte är aktuell kan avgiften komma att faktureras i efterhand.
Om ordervärdet understiger avgiften för ej uthämtat paket sker ingen återbetalning i den mån kostnaderna motsvarar eller överstiger ordervärdet.
Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten. För att ångerrätten ska gälla måste du aktivt meddela oss att du ångrar köpet inom ångerfristen.
9. Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen inom tre (3) år från det att du mottagit varan.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står Biowell för samtliga kostnader kopplade till reklamationen, inklusive returfrakt.
Biowell har rätt att i första hand erbjuda avhjälpande, omleverans eller annan likvärdig lösning i enlighet med gällande lag.
För att göra en reklamation ska du kontakta vår kundservice på kundservice@biowell.se och ange ordernummer samt beskriva felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant för bedömningen.
10. Produktinformation – kosttillskott
Biowell säljer kosttillskott och relaterade produkter. Produkternas innehåll, märkning och användningsanvisningar ska alltid följas.
Kosttillskott ersätter inte en varierad kost eller medicinsk behandling.
Om du är gravid, ammar, använder läkemedel, behandlas för sjukdom eller är osäker på om en produkt passar dig, bör du rådgöra med läkare eller annan vårdpersonal före användning.
11. Personuppgifter
Biowell behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Personuppgifter behandlas för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundserviceärenden och rättsliga förpliktelser.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
12. Force majeure
Biowell ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, arbetsmarknadskonflikt, krig, brand, översvämning, naturkatastrof, omfattande driftstörning eller liknande händelse.
13. Tvist och lagval
Om du har klagomål ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet i samförstånd.
Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.
14. Kontaktuppgifter
Biowell Nordic AB
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Sverige
E-post: kundservice@biowell.se
Vanliga frågor (FAQ)
Beställning och betalning
Hur betalar jag min order?
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan vid köptillfället. Betalning hanteras enligt villkoren för den betalleverantör du väljer.
När dras pengarna?
Debitering sker enligt den betalningsmetod du valt i kassan och enligt respektive betalleverantörs villkor.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Du har rätt att avbeställa din order innan den har levererats till dig. Om avbeställning sker inom 3 timmar från köpet och innan ordern har påbörjats för hantering utgår ingen avgift. Om ordern redan har påbörjats för hantering kan en administrativ avgift om 69 kr som standardavgift tillkomma. Om avbeställningen medför särskilda kostnader för Biowell kan skälig ersättning tillkomma enligt våra köpvillkor.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid inom Sverige är 2–7 arbetsdagar.
Får jag spårning på min leverans?
Ja, spårningsinformation skickas normalt när ordern har skickats.
Vad gör jag om paketet är skadat?
Anmäl synliga transportskador till transportören så snart som möjligt och kontakta vår kundservice.
Ångerrätt och retur
Hur länge har jag ångerrätt?
Du har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.
Hur gör jag en retur?
Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet och skicka därefter tillbaka varan inom ytterligare 14 dagar.
Vem betalar returfrakten?
Du som kund står för returfrakten vid ångerrätt. Om vi tillhandahåller returetikett debiteras 79 kr.
När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande, men vi har rätt att vänta tills vi mottagit varan eller tills du visat att den skickats tillbaka.
Måste produkten vara oöppnad?
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än så kan värdeminskningsavdrag göras. För vissa förseglade varor av hälso- eller hygienskäl gäller dock inte ångerrätten om förseglingen brutits.
Kan jag returnera öppnade kosttillskott?
Förseglade kosttillskott och liknande produkter kan vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits och varan då inte lämpligen kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl.
Ej uthämtade paket
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om paketet returneras till oss kan en avgift om 199 kr debiteras för frakt, returfrakt, lagerhantering och administration.
Räknas ej uthämtat som ångrat köp?
Nej, ett ej uthämtat paket räknas inte i sig som att du utövat ångerrätten.
Reklamation
Hur reklamerar jag en vara?
Kontakta kundservice@biowell.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Vem betalar returfrakten vid reklamation?
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader inklusive returfrakt.
